過去のアンケート集計結果
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中古PCや下取り購入についてのユーザー実態調査
明確な査定基準の確立が今後の課題
(｢INDICATOR｣2002年1月20日号掲載分より抜粋)
調査期間：2001年12月7日〜12月11日
有効回答数：1,780件
回答者の性別：男性 61.6％ 女性38.4％
回答者の年齢：20歳未満 2.0％ 20〜30歳未満 17.7％
30〜40歳未満 41.7％ 40〜50歳未満 28.7％
50歳以上 9.9％
回答者のPC歴：1年未満 1.2％ 1〜3年未満 20.4％
3〜5年未満 16.9％ 5〜10年未満 26.7％
10〜15年未満 16.1％ 15〜20年未満 11.1％
20年以上 7.6％
中古PC市場が注目を集め始めている。PC市場は製品の入れ替わりが早いため、価格変動が大きく、型落ちモデルが格安で購入できることが大きな魅力となっている。また、4月1日のPCリサイクル方の施行で下取り購入に対する関心も高まっているとみられる。そこで中古PC製品の購入や、下取り購入に対するユーザーの意識や購入経験を探り、拡大すると見込まれる市場の実態を調査した。
●満足度の高い中古製品
店頭で中古PC製品を｢購入したことがある｣(23.5％)ユーザーにその購入の理由を聞いたところ最も多くあげられたのが、｢安いから｣(66.3％)や、｢予算の都合で｣など価格要因が大部分を占めた。中古で購入した製品をPCと周辺機器別に見てみると、PC購入経験者では｢デスクトップ｣が66.1％と、｢ノート｣(55.6％)に比べ10ポイントほど比率が高い。ノートの需要が高い新品の市場と比べ、中古市場では種類の豊富さと価格の安さでデスクトップが人気を集めている。周辺機器購入経験者では｢CRTディスプレイ｣(31.5％)、｢インクジェット｣(21.2％)、「CD-R/RWドライブ｣(15.9％)が上位3アイテムとなった。｢その他」が42.1％となったことから、ほとんど全てのPC製品が中古で売買されていると見られる（図)。
●高い潜在需要
中古製品購入後の満足度をみると｢大変満足している｣と｢比較的満足している｣をあわせた満足度は周辺機器(85.8％)、PC(70.5％)ともに高かった。不満の理由として、｢新製品を買えばよかったと後悔｣、｢アフターサポートが少ない｣、｢返品が簡単にできない」ではPCに比べて周辺機器の比率が高かった。周辺機器はPCと比較して問題が起きた時のアフターサービスがあまりない点に不満が集中したとみられる。今後の購入意欲をみるとそれぞれのアイテムで｢ぜひ購入したい｣と｢多少購入したい｣を合わせた購入意欲は7割を超えている（図)。このため実際の購入に向かわせるには保証やアフターサービスの充実が鍵で、ひいてはリピーター獲得につながると考えられる。
●下取り購入経験者は１割未満
下取りして他の製品を購入した経験を聞いたところ、経験者は9.2％となり中古製品購入経験者の半分以下の比率となった。下取り購入した製品を、PCと周辺機別に見てみると、PCでは｢デスクトップ｣が73.8％、｢ノート｣が50.8％となった。周辺機器では上位から｢インクジェット｣(47.5％)、｢デジタルカメラ｣(29.7％)、｢CRTディスプレイ｣(27.7％)となった。これらの上位アイテムは、あらかじめ下取り価格を表記した『下取り購入キャンペーン』を利用したケースが多く、こうしたキャンペーンは買い替えを促進するために有効な手段になっていると考えられる。下取り価格の満足度を見ると、｢大変満足している｣と｢比較的満足している｣を合わせた満足度は、周辺機器(58.5％)、PC(55.4％)ともに半数をやや上回る程度にとどまった（図)。査定つき下取り購入においてはユーザーの不満が高く、最低基準を明確にする体制が求められる。
●リサイクルへの関心
PCリサイクル法への関心を聞いたところ、｢大変関心がある｣(25.7％)、｢多少関心がある｣(62.5％)を合わせた関心度は88.2％に達した（図)。リサイクル費用の負担は誰が負うべきカの質問には｢リサイクル排出時に負担｣(49.5％)と｢製品購入時にリサイクル費用を上乗せ｣（45.5％)のほぼ半分に分かれた。負担金額は3000円未満で94.9％を占めている（図)。リサイクルに対する責任感は強いが、費用負担には消極的な結果となった。また販売店の店頭などでのプリンタの使用済みインクやトナーカートリッジの回収のリサイクル協力経験者は47.7％にとどまった。｢知らなかった｣(14.6％)以上に｢協力したことがない」(35.1％)の比率が高く、リサイクルに消極的な姿勢がうかがえる。
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