過去のアンケート集計結果

　全回答者に聞いた「VAIOノートの購入意向」では、「すでに購入した」(1.0%)、「購入を検討している」(9.8%)、「いずれ購入したい」(24.8%)となり、回答者の約35%はVAIOノートをすでに利用しているか、いずれ利用したいと考えていることがわかる(グラフ)。「購入意向」をノートPCの所有台数別に見ると、「いずれ購入したい」との回答は、ノートPCの所有の有無に関わらずほぼ25%程度となっているが、「購入を検討している」との回答では、既にノートPCを所有しているユーザーが15%程度と、未所有者の2倍近い回答となった。これは、実際にノートPCをモバイルに使用した経験のあるユーザーほど、VAIOノートのサイズ、軽さをより魅力的に感じ、2台目以降のノートPCとして注目していることが要因だ(グラフ)。

●比較検討している機種
　「購入を検討している」「いずれ購入したい」との回答者を対象に、VAIOノートと比較検討しているノートPCを聞いた(グラフ)。これをブランド別に分けると「ThinkPad」、「Let'sNOTE」、「Libretto」、「BIBLO」の4ブランドが僅差で上位を占めた。それぞれについて、VAIOノートと比較している点では「Let'sNOTE」では「基本スペック」、「Libretto」では「サイズ」、「BIBLO」では「価格」と、ノートPCに対する回答者の重視点が大きく異なることがわかる。「ThinkPad」については、他の3ブランドと比べると分散しているが、これは「ThinkPad｣が、軽量タイプから高性能タイプまで幅広いラインナップを取りそろえていることによる(グラフ)。

●購入者の満足・不満足点
　VAIOノートを「既に購入した」回答者にVAIOノートの満足点・不満足点を聞いた。満足点ではほとんどの所有者が「軽い、薄い」ことをあげた。また、「ブラインドタイプができるキーピッチ」など、B5サイズにも関わらずA4サイズ並みの入力効率を実現したことを評価している回答もあった。
　不満点では、「バッテリー持続時間が短い」ことをあげた回答が多い。カタログスペック上は、付属バッテリーで3時間、大容量バッテリーで6時間だが、それでもまだ短いと感じる回答者が多い。バッテリーについては、「フル充電のバッテリーにも関わらず、バッテリー不足でシステムがシャットダウンしてしまう」初期不良についての不満もあった。
　初期不良やメモリ増設などは、専用のサポートセンターを設置して対応しているが、これについて、「他社と異なり、電話担当者にパソコンの知識があり、対応も親切だ」との評価があると同時に、「メモリ増設もサポートセンターでのみ対応、それ以外は保証範囲外になると言われた」など、ユーザー自身やショップでのメモリ増設が不可能であることに不満を漏らしている回答もあった。